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Si les relations sont par définition personnelles, qu’en déduire pour la relation client ? Pour dire les choses simplement, les clients d’aujourd’hui sont à la recherche d’authenticité dans leurs relations avec des marques qui les valorisent en tant qu’individus. Il ne ...

Familiarizing yourself with the ten most common contact and call center outsourcing issues will help you ask all the important questions during the vetting process. Addressing each of these ten items below will ensure you choose the best BPO partner for your company. ...

Cet article vous permettra d'affûter votre vision et de bonifier vos activités de services et de support, distinguant les concepts de centre d'appels et de centre de services. CENTRE DE SERVICES ET CENTRE D'APPEL La différence entre un centre de service et un centr...

Despite the widely accepted tenet that “the customer is always right”, the reality is that the statement completely depends on who the customer is and how you define “right”. If you are a business selling to a business (B2B), being “right” is significantly less impor...

Grâce à une forte compétitivité coût, une démographie attractive et un bassin de main d'oeuvre qualifiée, l'Europe centrale et orientale est, depuis 20 ans, une terre d'accueil industrielle. Mais aujourd'hui, reste-elle attractive pour les entreprises ? L'Europe de l...

Figures show there is a lack of performance metrics established in the call center.Without proper performance metrics in place, contact centers miss out valuable opportunities to drive customer service excellence that results in a better customer experience overall. It’...