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Phones are one of the key channels in which businesses can invest in to further their growth. However, choosing the right channel is an art in itself. If you would like to figure out, which channel to shortlist from phones, email, social media, live chat, or knowledge b...

Face à la diversité des missions, trouver les outils informatiques adaptés aux besoins du téléopérateur n’est pas toujours évident. Pour un call center, investir dans un matériel informatique et téléphonique performant est une nécessité. Zoom sur les outils informatique...

We saw a lot of changes to the call center and customer experience landscape in 2017. Cloud communications and virtual agents were on the forefront of everyone’s minds, and social media was more important than ever. 2018 is shaping up to be the year of strategic thinkin...

Les centres d’appels n’échappent pas aux problématiques de bien-être au travail et de RSE. Une meilleure prévention des risques repose cependant sur une bonne compréhension des besoins des collaborateurs et sur une réponse adéquate sur la base d’outils fiables et perfor...

Pour réussir un marketing percutant pour les nouvelles générations, les entreprises doivent sans cesse s’adapter. Les tendances 2018 sortent des sentiers battus et offrent une panoplie d’outils de communication qui peuvent porter leurs fruits. Le marketing d’influen...

Trying to find the right call centre outsourcers your business can be difficult to navigate. Firstly you’ve got the challenge of just finding out who and where all the call centre outsourcers are located and then it’s a matter of considering important things like price,...