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Everyone's talking about the importance of a customer service culture. Leaders like to spend a lot of time creating strategy, which sets out your goals in a logical way. But as the saying goes, “Culture eats strategy for breakfast.” Culture communicates goals through v...

Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à se donner les moyens nécessaires pour optimiser l’expérience quotidienne de...

Its a special and unique experience working in a call centre where friends for life are made, skills are learnt and customers… well, they can be interesting! For those of us who have spent hours on the phones I’m sure you will be able to relate to most of these… 1....

Zendesk annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle basée sur de l'intelligence artificielle. Zendesk, plateforme dédiée au service et à l'engagement client, annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot,...

Call center agent is often a thankless job, angry customers yell and blame them for their dissatisfaction. The agent faces more of humiliation than appreciation, it gets grueling and frustrating. The customer service job is selfless because when they get a favorable res...

Une entreprise vit par et pour ses clients. Sa pérennité dépend directement de leur satisfaction, qui repose sur la qualité de ce que vous vendez, et la qualité de la relation que vous instaurez avant, pendant et après l’achat. Le service client, qui doit gérer cette re...