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In Call Center industry, the roughest, toughest and hardest job is to manage all the work environment, agent work ability and run smoothly within the boundaries. Call Center Manager challenges are more than any layman can understand. In the other words, only managers un...

Les employés de centres d’appels ont l’importante mission d’incarner l’entreprise tout en offrant aux clients un service irréprochable. Etant donné la frénésie des centres d’appel et la nature isolante de ce travail (particulièrement pour les employés en déplacements ré...

It has been said that your business is only as effective as your worst employee. That is a sobering thought and should cause anyone in business to ensure, as best they can, that they have an engaged workforce. Team building is motivating a group of people to work tog...

L’externalisation (outsourcing en anglais) est une pratique de plus en plus courante chez les petites et moyennes entreprises. De quoi s’agit-il ? De confier certains services de l’entreprise à un prestataire externe. Les fonctions le plus souvent externalisées sont la ...

In this rapidly changing world of technology, business process outsourcing services market is projected to show major growth prospects during the forecast period. Major factor driving the business process outsourcing services market is the rising demand for reducing ope...

Quelle est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec vos clients ? La réponse est aussi évidente qu’elle est négligée : améliorer le service clients. Peu importe que votre produit soit génial ou que votre équipe soit formidable,...