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Les tendances médias sociaux sont en constante évolution, et il est temps de commencer à définir sa stratégie de marketing de médias sociaux pour l'année prochaine. Et pour faire, il faut savoir quelles sont les grandes tendances qui vont orienter le marché .Voici quatr...

Here are job overviews and descriptions for all call centre roles, from a Call Centre Advisor to the Manager. Within a call centre there are common roles: a Centre Manager, Team Leaders and Advisors. There are also other functions such as HR, Trainers or Operational...

Les centres d'appel ont été conçus dans une optique de réduction des coûts. La révolution numérique bouscule leur modèle. Le centre d'appels, en rassemblant sur un même site des opérateurs spécialisés en relation client, incarne un objectif d'efficacité opérationn...

B2B is simply shorthand for “Business to Business”, and it generally refers to who you sell your product to. If your company sells a product or service to other businesses, you’re a B2B company. The inverse of B2B is “B2C” – This means Business to Consumer. Your compan...

Les acteurs du BtoB proclament souvent avec beaucoup de convictions qu’il n’y a pas grand chose à voir entre le BtoB et le BtoC. Même si les frontières se sont estompées quelque peu ces dernières années, nous vous expliquions il y a peu que ce n’était pas encore tout à ...

Everyone has been a victim of bad customer service at some point in their life. It is extremely frustrating when you dial the number for a call center and are placed on hold for what seems like hours. Most people are busy and do not have time to sit around and wait for ...