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L’année 2013 marque l’entrée du secteur des centres d'appel dans une nouvelle ère. Fragilisé par la conjoncture, le marché est également déstabilisé par la concurrence croissante des e-mails, des tchats et des réseaux sociaux. Résultat : pour la première fois de leur hi...

Il s'agit d'un outil très prisé des opérateurs télécoms et internet qui permet de gérer et de développer un large portefeuille de clientèle même si de nombreuses résistances existent auprès du grand public. Cette activité requiert des équipes étoffées pour assurer...

Un call center ou centre d’appel offshore est une entreprise qui prend en charge une partie ou la totalité de la gestion de la relation entre une entreprise et ses partenaires et sa clientèle. Constitué d’un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniqu...

Intervieweurs bilingues, chefs d’équipe, superviseurs… Dans les petites annonces des journaux, il n’y en a que pour eux ! Les professionnels du téléphone ne connaissent pas le chômage. Vous cherchez un emploi ? Les propositions des recruteurs vous paraissent alléchantes...

De nos jours, le terme “expérience client omnicanale” évoque les réseaux sociaux et les applications de messagerie. C’est la raison pour laquelle il est vital de ne pas oublier l’importance des canaux de communication vocaux. De nombreuses études le prouvent : ce...

L’industrie du centre d’appels engage une part non négligeable de la population dans certains pays. Raison pour laquelle ces derniers ne laisseront pas les outsourceurs fuir hors des frontières aussi facilement et préfèreront sans doute adapter les conditions du marché ...