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La gestion de la relation client évolue avec l’arrivé des nouveaux outils de communication. Appel téléphonique, mail, avis sur le site web de l’entreprise, discussion sur les forums…les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter figurent dans la liste des canaux pour la ge...

Any job in a call center can wear people down, especially those in high-volume retail, technical or collections departments. It’s no wonder that call center employees have an above-average turnover rate. During the busy holiday season, call center agents can get even mo...

Parce que le monde des centres d’appels exige beaucoup de la part des agents, cela augmente le taux de stress et devient paralysant s’il est mal traité. Le manque de concentration, les difficultés à prendre des décisions, les troubles de sommeil, les maux de têtes…sont ...

In this digital age, consumers are more empowered today through the use of technology and social media. Companies are starting to implement social media strategies for call centers in order to keep up with today’s market and authentically connect with customers. Th...

Un centre d'appel externalisation des processus d'affaires est une entreprise qui a un contrat de service à la clientèle, help desk, et d'autres fonctions d'appel d'une autre entreprise d'effectuer depuis un emplacement distant. Le BPO centre d'appels sous-traitance est...

Predicting the next big thing can be daunting but the rapid transformations already happening at enterprise call centers are undeniable. The call center space is a significant, growing opportunity, and a powerful tool, which can — for better or worse — transform the suc...