Blog

Les turnover sont des phénomènes récurrents au sein des centres d’appels. Lors de la signature d’un contrat, certains agents prévoient une durée de travail limitée pour diverses raisons : études, etc. L’absence de sentiment d’appartenance peut également en être la caus...

Call Center – many people when they hear those words begin to count how many telephone calls they have answered from telephone operators so far this week. But have you ever wondered what you really know about call centers? Here are 10 facts that will surprise you. 1...

Externaliser son centre de contacts est un choix stratégique qu’une entreprise réalise quand elle veut se rapprocher davantage de ses clients. Si elle est minutieusement choisie, une agence offshore est à même de maintenir et de rehausser l’image de marque de la société...

For a lot of people working in a call centre is terrifying. We reveal the 15 best things about working in a call centre. Top 15 reasons why working in a call centre is a good choice: 1. You make lots of friends Whether its being in the ‘trenches’ all day together...

Le plus important centre d'appels d'urgence de la Colombie-Britannique a publié sa liste d'appels absurdes pour 2017 et, si le palmarès peut paraître amusant, ceux et celles qui répondent au téléphone affirment qu'il met aussi en lumière le danger que représente ce type...

Customer satisfaction is directly proportional to the service and assistance offered by the contact centre. And it is conventional wisdom that happy employees offer the best customer services. So, once you have a pool of vibrant employee ready to rub off their optimism ...