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Rien n’est plus important dans un centre de contact que la question du temps. Chaque seconde gaspillée peut faire rater une vente ou une opportunité de faire valoir un service client de qualité. Mais heureusement, les automates d’appel prédictif constituent la solution ...

Sales can be hard to execute in a call center. Customers are not always receptive to sales pitches or do not have the time to listen. But call centers, traditionally seen as cost centers, are being transformed into revenue centers by successful businesses. That is why ...

Aujourd’hui, les consommateurs sont inondés par de nombreuses offres, en particulier lors d’achats en ligne. En effet, un internaute est souvent confronté à de nombreuses publicités qui correspond à leurs besoins, à leur profil ou aux recherches qu’ils ont effectuées su...

Proper staffing, training and strategies can make social media channels work wonders in a contact center, according to industry observers. Chances are contact center agents are not strangers to social media. Most probably use Facebook, Twitter and other social networ...

L’essor des chatbots est impressionnant : 80% des entreprises projettent d’investir ou d’en installer un sur leur site ou page Facebook d’ici 2020*. Le compte à rebours a déjà commencé. Mais avant tout, qu’est-ce qu’un chatbot ? Il s’agit d’un programme automatisé ...

Businesses adopt call center technology—any technology, really—to accomplish two goals: lower costs and grow profits. Sometimes referred to as the double-sided coin of efficiency and productivity, managers and executives are constantly seeking new ways to drive more val...