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Good customer service relates to the service you and your employees provide before, during and after a purchase. For example, it's how you interact with your customers. Improving your customer service skills can lead to greater customer satisfaction and a more enjoyable...

Le salon "Call Centers 99" de Dallas, qui s'est déroulé les 1er et 2 février derniers, a mis en relief les grandes tendances révélatrices du devenir des centres d'appels: la collaboration Web/centre d'appels ou "Webmatisation", l'évolution de la couverture fonctionnelle...

Making outbound sales calls are essential for the sustainability of both smaller and bigger call centers. You may found Individuals continue saying cool calling is dead, yet numerous fruitful organizations depend on frosty calling to drive income. To tell the truth, you...

Les entreprises qui sous-traite leurs activités de relation client à un centre d'appel ont accès à un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d'appel ne dévoile pas tout et ne doivent pas être la seule ressource utilisée pour évaluer le suc...

Here are some transformational steps that can make deep and lasting change for your company or organization. 1. Overhaul your employee onboarding. It’s essential that your onboarding (orientation) process stress the purpose of employees’ work in the organization, rat...

Dans un centre d’appels, que vous soyez conseiller informatique ou bien télévendeur, votre contact avec les clients passe par la voix. Au téléphone, le ton et le vocabulaire sont encore plus déterminants qu’en face à face : ils conditionnent la réussite de votre échange...