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GPG Call Center & BPO Solutions
Pourquoi nous ?
Pour toute entreprise qui choisit un fournisseur de service nearshore (voire offshore), l’objectif principal est de se concentrer sur ses activités de base, son cœur de métier, tout en réalisant des gains d’efficacité opérationnelle, donc des réductions de coûts grâce au recours à cette externalisation.
Voici 10 éléments clés qui vont permettre à GPG de s’engager sur des résultats tangibles vis-à-vis de ses partenaires :
Ajustements rapides du nombre d’heures travaillées et du nombre d’opérateurs, en fonction de vos besoins organisationnels (selon les facteurs saisonniers notamment) nous pouvons donc gérer vos montées ou vos descentes en charge. Agilité en fonction des processus requis par votre entreprise. Notre rôle ne se limite pas simplement à prester des services, nous vous offrons également notre expertise et notre conseil pour trouver les meilleures solutions en termes d’externalisation de processus métiers.
Forts de 15 ans d’ expérience dans l’Outsourcing pour des entreprises petites, moyennes et grandes, dans des domaines industriels et des processus variés, nous avons fait évoluer nos offres de services et proposer de nouvelles prestations au fil du temps: services d’Agence digitale (notamment la création ou refonte et update de sites, des services de traduction, externalisation de services comptables etc…) Cette expérience résulte également de l’acquis professionnel accumulé par nos équipes, dont beaucoup sont parmi nous depuis de très nombreuses années (90% de notre encadrement est issu de recrutements internes, tout en intégrant ponctuellement des talents externes à forte VA) . Chez GPG, la montée en compétences n’est pas un concept à explorer, c’est le pilier de notre politique RH !
Prix proposés très compétitifs, ajustables en fonction de la destination où nous allons traiter vos dossiers: possibilité de traiter certaines prestations dans des localisations sélectionnées en fonction de leur nature et/ou de vos budgets. Nous pouvons vous permettre une réduction de vos coûts d’exploitation substantielle, surtout par rapport à des fournisseurs mono-sites ou mono-régions (dépendance forte à la stabilité géopolitique locale, prise de risques sociaux ou inflationnistes).
La qualité des prestations GPG provient du degré élevé du niveau de qualification de son personnel (en moyenne un Bac +4). Notre activité (contact center, BPO/KPO) attire des personnes extrêmement qualifiées. De plus, l’expérience de GPG, son encadrement stable, permettent également d’avoir à disposition un personnel hautement qualifié. Il est à noter que tout le personnel est totalement trilingue et parfois plus. Enfin, la qualité des prestations est garantie grâce à notre systématisation du contrôle de qualité dans l’ensemble de nos contrats et des SLA (Services Level Agreement parfois appelé «Entente de niveau de Services») mesurés par des indicateurs ad hoc (ou KPI).
Les prestataires de services reconnaissent que l’indicateur les plus révélateurs du niveau de qualité/satisfaction est l’ancienneté de ses partenariats. Un client fidèle indique clairement être satisfait des prestations dont il bénéficie chez GPG. Nous sommes très fiers d’avoir des clients qui nous font confiance depuis longtemps, parfois très longtemps. Le plus souvent, notre collaboration est soumise à des accords de confidentialité et de non concurrence car la confiance de nos clients est primordiale: notre loyauté à leurs égards est essentielle.
Nous garantissons un temps de mise en place projets et des investissements initiaux optimisés. A noter que nous ne facturons aucun «Frais administratifs» ou «Frais d’ouverture de dossier». Nous sommes également très réactifs grâce à nos multiples implantations pour vos variations en charge de travail. Flexibilité, agilité et réactivité sont dans l’ADN de notre société. Nous nous percevons comme votre partenaire dans des deals qui ne seront pérennes que s’ils sont gagnant/gagnant. Enfin, notre expertise métiers nous permet non seulement de vous aider dans la mise en place de vos projets, leur gestion mais également de vous conseiller efficacement pour optimiser la mise en place de vos projets.
Nos agents multilingues couvrent plus de 10 langues européennes largement parlées (Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Portugais, Russe, Roumain, Ukrainien, Polonais) et un large accès à de nombreuses autres langues en particulier de la région.
Des liaisons internet ultra performantes et des laisons internationales, via la fibre, (voix et data) redondantes dans les pays où nous sommes implantés. Nous avons également des solutions de téléphonie assurées par des prestataires reconnus. Enfin, Back-office renforcé par une technologie solide sur l’ensemble de vos opérations administratives.
Votre partenaire support externalisé basé dans un pays proche réduit ainsi les frais de déplacement et vous permet de profiter d’une forte compatibilité culturelle.
Mise en place d’un centre de contact virtuel pour mettre en relation les indépendants et les clients, qui souhaitent contourner les intermédiaires traditionnels.
